Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/72 horas siguientes a la recepción del pago.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Devoluciones
Aquellas reclamaciones relacionadas con la recepción del pedido, la falta de producto o el mal estado de algún elemento del mismo serán atendidas a través de nuestro email info@refan.es dejándonos sus datos de contacto y datos del pedido recibido.
En ningún caso se admitirán reclamaciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, excepto en los casos en que pueda demostrarse la recepción del producto en malas condiciones (acreditadas con fotografías de los mismos).
Lamentablemente muchos de nuestros productos vienen sellados de fábrica y sin precinto exterior. No podemos admitir devoluciones en esos productos ya que una vez abiertos comienza el periodo de uso del mismo.
Para hacer la devolución del producto en perfecto estado debe usted empaquetarlo y mandarlo a nuestros almacenes en la dirección C/ Fueros 35 Bajo 01005 Vitoria- Gasteiz (Alava) de 10:30 a 14h,
También lo pueden llevar directamente a la misma dirección.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez hayamos recibido la devolución por parte del transportista y revisando que el producto está en perfectas condiciones procederemos a reembolsarle íntegramente el importe cobrado o si lo prefiere le enviamos el mismo producto a su domicilio sin coste alguno.
Por todo esto debe de seguir los siguientes pasos para asegurarse la devolución del importe siga las siguientes indicaciones:
Verifique el buen estado de los paquetes recibidos y de los productos en el momento en que sean entregados.
En caso de recibir un paquete dañado por el proceso de transporte, haga una foto y envíenosla por email a info@refan.es
Una vez los productos o paquetes hayan sido manipulados, no se admitirán devoluciones del producto.
Tiene 14 días naturales para presentar la reclamación según marca la normativa vigente.
No se admiten devoluciones de pedidos que coinciden con los pedidos pedidos por la web.
En ocasiones puede pasar que la foto del producto es antigua y no coincida exactamente con el envase actual pero el producto es el mismo. Esto no es motivo de devolución.