Envios e devoluções
Envio de pacotes
Como regra geral, as encomendas são despachadas no prazo de 24/72 horas após a recepção do pagamento.
Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, assim como as despesas postais. Aconselhamo-lo a agrupar todos os seus artigos numa só encomenda. Não podemos combinar duas encomendas diferentes, e os custos de envio serão aplicados a cada encomenda individualmente. Não somos responsáveis por quaisquer danos na sua encomenda após o envio, mas fazemos o nosso melhor para proteger todos os artigos frágeis.
Devoluções
As reclamações relacionadas com a recepção da encomenda, a falta de produto ou o mau estado de algum elemento da mesma serão atendidas através do nosso email info@refan.es deixando-nos os seus dados de contacto e dados da encomenda recebida.
Em nenhum caso serão aceites reclamações de produtos que tenham sido abertos ou manipulados, salvo nos casos em que possa ser comprovada a recepção do produto em mau estado (credenciado com fotografias do mesmo).
Infelizmente, muitos de nossos produtos são vedados de fábrica e sem vedação externa. Não podemos aceitar devoluções destes produtos, uma vez aberto o período de utilização dos mesmos.
Para devolver o produto em perfeito estado é necessário embalá-lo e enviá-lo aos nossos armazéns no endereço ........... (recepção de segunda a sexta a partir de .....),
Eles também podem levá-lo diretamente para o mesmo endereço.
Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Assim que recebermos a devolução da transportadora e verificarmos que o produto está em perfeitas condições, procederemos ao reembolso integral do valor cobrado ou se preferir, enviaremos o mesmo produto para a sua casa sem qualquer custo.
Para tudo isso, você deve seguir os seguintes passos para garantir o reembolso do valor, siga as seguintes instruções:
Verifique o bom estado das embalagens recebidas e dos produtos no momento da entrega.
No caso de receber uma encomenda danificada pelo processo de transporte, tire uma fotografia e envie-nos por email para info@refan.es
Uma vez que os produtos ou embalagens tenham sido manipulados, não serão aceitas devoluções de produtos.
Você tem 14 dias corridos para registrar a reclamação de acordo com os regulamentos atuais.
Não são permitidas devoluções de pedidos que correspondam aos pedidos solicitados pela web.
Às vezes pode acontecer que a foto do produto seja antiga e não corresponda exatamente à embalagem atual, mas o produto seja o mesmo. Este não é um motivo para voltar.